这些原理，你熟悉吗？
生活总是充满了挑战与机遇，在我们不断地探索中，我们也领悟到了很多道理，而这其中就不乏与管理相关的。
下面这些管理学原理，你现在理解体会到了多少呢？
01
蓝斯登原理
跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。
连续20年保持赢利的美国西南航空公司有着属于它的成功秘诀。
西南航空公司要求管理层要经常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。
与其他服务性公司不同的是，西南航空公司并不认为顾客永远是对的。
公司总裁赫伯·克勒赫说：实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到*瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。
正是这种宁愿得罪无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。
赫伯·克勒赫说：也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。
可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。
02
雷鲍夫法则
认识自己和尊重他人。
《圣经》旧约创世纪中记载着这样一件事情:诺亚领着他的后代乘着方舟来到了一个地方。居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通天塔以扬名显威。
上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱了他们的语言，使他们彼此语言不通，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。
管理学家雷鲍夫告诉我们：
在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中，
最重要的八个字是:我承认我犯过错误；
最重要的七个字是:你干了一件好事；
最重要的六个字是:你的看法如何；
最重要的五个字是:咱们一起干；
最重要的四个字是:不妨试试；
最重要的三个字是:谢谢您；
最重要的两个字是:咱们；
最重要的一个字是:您。
03
洛伯定理
对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
20世纪80年代中期，我国某重型汽车集团的三家汽车厂共同引进了奥地利斯泰尔的重型卡车技术，到90年代初大批投入市场。
一次，斯泰尔公司一个年轻的售货服务人员到中国服务，见一辆斯泰尔车停在招待所的门口，车上落满灰尘。
他从翻译那里得知，这辆车是其他厂制造的，出了问题让我们来修，由于生产任务紧，未来得及修理，只好停在这里。
那位奥地利人问明情况后，二话没说，就一头钻进车底修了起来，翻译几次叫他吃完饭再修，他毫不理睬，直至修好为止。
吃饭时，他对翻译说：“只要是斯泰尔车，不管是谁制造的，不管在哪里，都是我们斯泰尔的形象，我有责任把它修理好。”
洛伯定理告诉我们，要想让员工在你不在场的时候知道该怎样做，则必须建立切实可行的制度和规程，并把责任落实在每个员工的身上。
04
牢骚效应
凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。
在芝加哥郊外，有一家制造电话交换机的工厂。在这个工厂中，各种生活和娱乐设施都很完全，社会保险、养老金等等其他方面做得也相当不错。但是，让厂长感到困惑的是，工人们的生产积极性却并不高，产品销售也是成绩平平。
为找出原因，他向哈佛大学心理学系发出了求助申请。
哈佛大学心理学系在梅约教授的带领下，派出一个专家组对这件事展开了调查研究。经调查发现，厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率的相关性很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度却较大。
在他们进行的这一系列试验研究中，有一个谈话试验。
结果他们发现:这两年以来，工厂的产量大幅度提高了。经过研究，他们给出了原因:在这家工厂，长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满，但无处发泄。谈话试验使他们的这些不满都发泄出来了，从而感到心情舒畅，所以工作干劲高涨。这就是牢骚效应。由于这家工厂的名字叫霍桑，人们又将这种现象称为霍桑效应。
牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
05
吉尔伯特法则
工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样做。
在青蛙实验中，我们了解到：当环境慢慢发生变化时，青蛙就失去了必要的警觉性，以至于被烫死。那么，生活中呢？
有人讲到了这样一个真实的故事：
大学毕业后，A去了一家外资公司上班。开始的时候因为一下子从校园走向社会，不是很适应，所以工作很是投入，恨不得把自己所学的知识都用上。几个月下来后，他已能熟练应付所从事的工作了，自己也自然感到有些放松了，不想再有别的念头。和A一起进公司的还有一流顶级大学的几位高才生，开始时A感觉差距还不小，可半年过去，大家感觉还都可以。
正在这时候，上司的几句话，甚至对A未来的一生产生了难以估量的影响。A的上司早年毕业于南方某重点大学。他说：“人的一生有许多误区，其中最大的莫过于对一些细微变化的觉察不到。我大学毕业参加工作时才华横溢，和我一起上班的还有几名普通高校毕业的大学生。开始时，我还自我感觉良好，时间一长，几个年轻人也混熟了，于是便开始打麻将、喝酒，再也不愿上进。几年下来，我们终于退步到同一个水平上，只不过我退得更快点儿罢了。因此，如果你不时刻保持警惕，总有一天，你也会有我曾有的那种感觉。”
他的一席话深深打动了A，因此，他决定进一步深造，两年后A考进了研究所。后来A不断学习新知识和培养自己的能力，如今他已是一家证券公司的副总了。
真正危险的事，是没人跟你谈危险。
看完上面这些管理学原理，你有没有一些与过去不同的触动、收获呢？
小编相信，大家未来的日子，一定会因为这些收获而变得更加充实而美好。
天天学点新知识。今日份管理课堂，到此结束，快去看看你掌握到了多少吧！
Shangxueyuan
图文来源：网络
排版：严洁
责编：赵雨萌