12363金融消费权益投诉电话年底在全国开通
焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说，１２３６３电话自２０１３年初试点以来，已在２３个省份开通，其余省份的准备工作正在有序开展，年底将全部开通。从通气会上了解到，金融消费权益保护互联站（ｗｗｗ．１２３６３．ｏｒｇ）预计明年初上线运行。今后金融消费者投诉的渠道除电话外，增加了这个站。同时，金融消费权益保护信息系统已开发完成，将于下月中旬在５个省７家金融机构试点运行，今后相关投诉将录入这个信息管理系统，与金融机构和央行各级分支机构连接，可实时分办、及时督办。２０１４年上半年，人民银行全系统共受理金融消费者投诉５８１８笔，办结率为９２．６８％。据央行金融消费权益保护局副局长孙天琦介绍，这些投诉大体分为三类：一是服务质量问题，比如等待时间过长、服务态度恶劣；二是信息披露不充分，理财产品销售存在误导；三是由于消费者金融知识欠缺产生的误解。