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段建设打造零售业自己的培训学院 [复制链接]

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段建设:打造零售业自己的培训学院


图为前麦德龙中国区培训学院执行院长 段建设


女士们、先生们,下午好!在接下来1个小时时间里面,我将跟大家探讨一下怎样打造零售企业自己的零售学院。主要分三个方面,第一,为什么要打造我们零售业自己的培训学院?其次,什么是我们零售业需要的培训学院?第三,怎样运作零售企业自己的培训学院?先和大家互动一下,咱们在座的各位直接或者间接负责培训工作的请举手,谢谢大家!看来我们有很多话题可以交流。(与观众互动)


这个问题又分解为七个小环节。第一、探讨一下零售巨头们,沃尔玛、家乐福、麦德龙他们怎么看待培训?第二个和大家探讨一下培训与教育是什么关系。第三个方面探讨一下理论培训和实践培训又是什么关系,我们如何看待?第四个和大家交流一下我们常见的几种培训的形式和方法,第五我们和大家探讨一下培训学院课程设置的问题,还有培训和绩效的关系。最后一点,谈一谈零售业现状和培训的关系,也是我们今天最关心的,在人力资源论坛当中谈如何通过培训来巩固我们的人才、留住我们的人才、培养我们的人才,使我们的人才效率更高。


(一)零售巨头们如何看待培训


沃尔玛:培训让员工都知道我们注视着他们


  案例分析 怎样最有效的陈列商品?


家乐福:ETP人才培训项目让员工走向管理岗位


麦德龙:只有麦德龙能够培训麦德龙


结论:与众不同;行为的标准化;经验的分享;执行至各管理层


(二)培训与教育的区别


什么是培训?


(三)理论培训与现场实践的分析


课堂理论传授的比例占培训的30-40% 知识传递 模拟演练 交流沟通 商业游戏 案件探讨 小组练习 数据分析 精彩点评


现场实践训练的比例占培训的60-70% 岗位培训 五部循环


图表解析(略)


(四)常见的几种培训形式和方法


互动体验式培训:这类培训的特点是比较新潮的培训模式,常常能起到寓教于乐和加深记忆的效果。具体的又分为三种形式(略)


在理论分析方面运用的方法(略) SWOT- 分析法(优势Strengths;劣势Weaknesses机会Opportunities威胁Threats) 基准对比法Benchmark Pareto 80/20法则 优先法Prioritization 流程图法Flow chart


在创新思维方面常常运用以下方法 头脑风暴法(Brainstorming) 思维图示法(Mind Mapping) 观点记录法(Brain Writing)


(五)培训学院课程设置的初探


零售培训三个层次(图表解析) 零售培训三大领域 零售培训核心支柱:市场/顾客 商品/营运 管理/运筹 培训基础与职位的关系(图表解析)


(六)培训与绩效的关系


绩效分属于三个不同的范畴和领域(图表解析)


转变管理层的角色从单纯的监督、控制转为激励、辅导、带教,将是培训后绩效上升浓浓的一笔。


(七)零售业与培训


零售企业管理的三大问题:员工、损耗、成本。


零售业人才的需求量都在3000到4000个职位,其中包括来自大润发、沃尔玛、家乐福这些大卖场的人才需求。


人才有从外部引进和从内部获得两种途径:外部引进指招聘、猎头等;内部则是指培训、提拔等;通常零售企业都会使用两种方法经营自己的人才高地。


美国《财富》杂志数语道破了天机:


未来最成功的公司,将属于那些学习型的公司。


通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情,沃尔玛管理人员中有60%的人是从小时工做起的。


这些就是培训所贡献出的力量的最好佐证。


感谢大家参与我的话题! (联商现场报道 诸振家 李燕君 赵珺)

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