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阻力分析模型帮你轻松洞悉工作中的各类障碍 [复制链接]

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如果我们想要在一个团队中,影响队员去做一件复杂的事情,遇到的阻力肯定不会少。以下为大家提供一个阻力分析思维框架,帮助大家高效而全面地分析出阻力有哪些,从而排除障碍,顺利开展工作。

一、阻力分析模型

在我们试图影响他人而受阻时,通常情况下,他人不愿意配合里,主要有两大类原因:

意愿类阻力:即主观上不愿意帮助你;

能力类阻力:即因为能力不够无法帮助你。

当然也有些人是既不愿意也没能力帮你。

那么他人的意愿和能力会受到哪些因素的影响呢?美国知名的行为心理学家托马斯·吉尔伯特毕生都在研究人们在工作中的表现主要受哪些因素的影响,他提出了著名的“行为工程模型”,指出人们的工作表现主要受两个方面的影响:人们自身及他们所处的环境。

基于吉尔伯特的研究,他人的意愿和能力又会分别受到以下这四类因素的影响:

自身因素:每个人的行为会受自身的某些原因影响。

人际因素:在工作环境中人们会和他人不断互动,会受到同事等相关人的影响。

组织因素:受雇于公司,人们会受到公司制定的制度、流程和企业文化等因素的影响。

物理因素:人们会受到工作所处的物理空间(包括:温度、湿度、声音、光线、距离等)的影响。

由此,我们得出以下阻力分析模型,一共八个方面的阻力,如下图所示:

阻力1:自身意愿方面的阻力

指的是当事人自己不愿意去做。如果对方认为协助你的事情没有意义和价值,不符合他的价值观、信仰或原则时,就会产生这方面的阻力。

比如:很多公司在推动组织变革和转型时,在员工层面都会遇到很大的阻力,其中一个重要的阻力就是人们自身的变革意愿不足:人们已经习惯了现在做事的方式,还没有实实在在看到变革能带来哪些好处;而且变革意味着很大的风险,如果变革失败一定会付出代价,承受变革失败代价的往往是员工。

阻力2:自身能力方面的阻力

是指当事人自己不具备这方面的实力。如果这件事情超出了他的能力范围,对方即使想做也做不到。

比如:有一家IT产品经销商代理了几款新的IT硬件产品。销售们表现出了很高的积极性,纷纷把新产品推荐给自己的老客户,但是新产品的销售额却一直上不去。这家公司的销售总监很困惑:为什么大家积极性这么高,而且面对的又是老客户,新产品还是卖得不好?

后来发现,原来新产品理念新,而且技术含量比较高,对销售们的能力要求不低,他们不但要掌握基本的产品知识,更要给客户讲清楚新产品对实际业务能带来哪些价值。这便是销售人员自身能力不足带来的阻力。

阻力:人际因素对当事人意愿造成的阻力

周围的人不鼓励,甚至反对对方去做你希望他做的事情,因此导致对方的意愿或积极性下降。

比如:我们都知道社会心理学中的“从众心理”,是指个人往往会受到群体决策的影响,从众现象在很多地方屡见不鲜,比如你在公司推动大家执行某项新政策时,有些员工其实并不抵触,甚至是欢迎的。但是当周围很多人反对,尤其是一些资历老的员工反对时,那些本来不抵触这项政策的员工也就不会站出来支持了,大家都愿意“随大流”而非当“出头鸟”。

阻力4:人际因素对当事人能力造成的阻力

你希望对方协助做的事情,需要他在别人的帮助下才能完成,但是别人并没有及时提供能力上的协助。

在团队合作中,每个人能力不同,分工也不同,很多情况下需要不同部门的人相互配合才能完成,比如产品同事产品设计方案,需要开发、生产部门同事的配合,才能把完整的产品生产出来。如果没有他人的配合,必然对当事人的能力发挥造成影响。

阻力5:组织因素对当事人意愿造成的阻力

这方面的阻力很多是和公司的奖惩制度相关的。当推动大家做某一件事时,你没有建立激励制度,或者现有的激励制度和你希望的方向不一致,都会导致当事人的意愿或积极性下降。

比如:某公司为了增加销量,建立了对销售人员的激励机制:只要客户签了合同并支付一部分预付款,公司就把该合同的全部提成奖金当月发给销售作为激励。但是过了一段时间,公司发现这种做法并不能有效增加现金流,因为预付款也只够抵消公司生产和运营等各方面的成本,后面的应收账款迟迟收不上来,反而导致公司的现金流出现了问题。这时,公司希望销售们能去和客户沟通尽快把应收账款收回来,但是销售们的积极性始终不高,还是一门心思地去签新订单,因为签新订单就能拿到全额提成,反正提成已经拿到了,销售们就不再关心收款的事情了。这就是激励机制有问题带来的阻力。

阻力6:组织因素对当事人能力造成的阻力

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